返金ポリシー

返金・返品ポリシー

最終更新日: 2025年3月1日

Iso Utleie As（以下「当ブティック」）では、お客様にご安心してご注文いただけるよう、以下の返金・返品ポリシーを定めています。

1. ご注文後のキャンセル

ご注文後のキャンセルは、製作着手前であれば可能です。製作着手前のキャンセルについては、お支払い済みの代金を全額返金いたします。製作着手後（材料手配・裁断・縫製など）のキャンセルについては、既にかかった材料費・作業費（ご注文金額の20〜80%相当）を申し受け、差額を返金いたします。

2. 返品・返金（商品到着前）

ご注文の商品はすべて受注生産品のため、商品到着前のお客様都合による返品は原則としてお受けできません。ただし、初期不良・ご注文内容との相違・配送中の破損等、当ブティックの責めに帰すべき事由による場合は、無償で交換または返金いたします。

3. 施工後の不具合

当ブティックの施工後に不具合が発生した場合は、施工日より24ヶ月以内（消耗品・芳香剤を除く）であれば、無償で再施工または返金いたします。施工保証の対象は、製品の不具合（縫製不良、塗装剥離、部品の破損など）に限ります。事故・外的要因によるものは対象外です。

4. 返金方法

返金のお手続きは、ご購入時のお支払い方法に応じて以下のとおり対応いたします。

• クレジットカード払い: ご契約のカード会社経由でご返金（処理に2〜4週間かかる場合があります）
• 銀行振込: ご指定の口座へお振込み（手続き完了後、5営業日以内）
• 現金払い（対面のみ）: 銀行振込でのご返金

5. 返金申請の流れ

1. まずは info@insulatemystery.com または 052-231-9987 までご連絡ください。
2. 担当者から申請フォームをお送りいたします。
3. 必要事項をご記入の上、不具合箇所の写真と併せてご返信ください。
4. 内容を確認後、3営業日以内にご対応方法（再施工 / 交換 / 返金）をご連絡いたします。
5. ご指定の方法にて返金対応いたします。

6. 送料の扱い

当ブティックの責めに帰すべき事由による返品・返金の際の送料は、当ブティックが負担いたします。お客様都合によるキャンセルの送料は、お客様のご負担となります。

7. 対象外となるケース

• 商品到着後8日以上経過した商品（初期不良を除く）
• お客様による加工・改造後の商品
• 使用済み・使用感の認められる商品（消耗品・芳香剤）
• タグ・パッケージを失った商品（再販不可能な場合）
• ご注文時に特別な合意がなされたカスタム商品

8. お問い合わせ窓口

Iso Utleie As 返金・返品担当
住所: Evjenvegen 76 9024 Tomasjord Norway
電話: 052-231-9987
メール: refund@insulatemystery.com